ITIL篇

1.重要な用語:
 ①顧客とユーザー:
  ・顧 客:  ITサービスに対して費用を支払う人
  ・ユーザー:ITサービスを利用する人

 ②インシデント:稼動中のITサービスを中断させる(またはその可能性がある)すべての事象。

 ③問題とエラー:
  ・問題:未知の解決すべき対象。
  ・エラー:特に「既知のエラー」として使われる、原因・対策が判明している対象。

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